Osoba, která nezná své podnikání, si hodně ublíží. Školení prodeje je proces náročné na energii, ale ve výsledku získáte profesionály, kteří několikrát navýší kapitál společnosti.
Nezbytné
- - vizuální materiály;
- - podklady.
Instrukce
Krok 1
Přiřaďte nebo pozvěte někoho, kdo již absolvoval prodejní školení. Pokud nemůžete najmout vedoucího školení, vyberte osobu ze zaměstnanců. Hlavní věc je, že zná techniku prodeje a služeb zákazníkům, má dovednosti provádět školení zaměstnanců. Bude dobré, pokud arzenál této osoby obsahuje příklady z jeho vlastní pracovní zkušenosti „jak to nedělat a jak to dělat“.
Krok 2
Připravte podklady pro zaměstnance. Při jejich sestavování věnujte pozornost vypracování každé otázky. Nezapomeňte se dotknout hodnot společnosti, jejího poslání, prodejních technik, řešení konfliktů, komunikace se zákazníky. V letáku by mělo být vše naznačeno schematicky, toto je krátké shrnutí toho, co je třeba říci zaměstnancům.
Krok 3
Provádějte školení k upevnění materiálu. Jedná se o druh her, které simulují problémové situace. Nechte jednoho prodejce plnit jeho profesionální roli a druhého kupujícího. Po dokončení každé miniscény dejte zpětnou vazbu personálu, věnujte pozornost chybám, ale nezapomeňte také na pochvalu.
Krok 4
Nejdůležitějším okamžikem pro manažera je vyzkoušení získaných znalostí v praxi. Věnujte pozornost tomu, jak se prodejci naučili materiál, který dostali. Nebuďte příliš tvrdí, nespěchejte, abyste napravili každý kámen úrazu. Poskytněte prodejci příležitost samostatně řešit vznikající problémy, protože slouží kupujícímu. Nejlepší učitel je přece praxe.
Krok 5
Situace v obchodě, ve kterém manažer neustále hledá nedostatky ve své práci, vede ke stratifikaci a nespokojenosti týmu, prodejci se přestanou učit, kvalita práce se prudce zhoršuje a údaje o prodeji klesají. Snažte se chválit a povzbuzovat zaměstnance, poté se každý den zvyšuje jejich touha růst a rozvíjet se, stát se profesionálem ve svém oboru.
