Schopnost zvítězit nad klientem, správně si vybudovat vlastní linii chování je klíčem k úspěšnému prodeji zboží a služeb. K tomu je nutné vzbudit důvěru klienta a vybudovat si s ním pozitivní vztah. Důvěra je základem pro další komunikaci. Když vám klient důvěřuje, je schopen vnímat váš dopad na sebe: bude vás se zájmem poslouchat, vaše doporučení bude brát vážně.
Instrukce
Krok 1
Když se poprvé setkáte s klientem, musíte na něj udělat dobrý dojem. Začněte známým - představte se a zjistěte jméno svého klienta. Po zavolání klienta jménem mu udělejte dvě jemné komplimenty. Nezapomeňte se usmívat - vaše laskavost pomůže získat klienta od prvních minut.
Krok 2
Informujte klienta o tom, jak s ním pracovat, pokud podnikáte v oblasti kadeřnictví. I když má klient představu o čase potřebném k barvení vlasů nebo stříhání, bude potěšen vaším pozorným přístupem k němu.
Krok 3
Při poskytování kosmetologických služeb vysvětlete sled postupů a jejich účinnost. Zároveň zmizí nadměrná úzkost klienta a vyhrajete nad klientem, který chce v budoucnu využít vaše služby.
Krok 4
V procesu poskytování služeb a za účelem dalšího získání náklonnosti klienta se jemně zeptejte na jeho koníčky. Každá osoba s vámi zpravidla ráda chatuje na téma, které je pro něj příjemné.
Krok 5
Je bezpodmínečně nutné, aby váš klient viděl, že pozorně posloucháte. Pro posílení tohoto dojmu použijte různé kladné citoslovce - „samozřejmě“, „ano“, „tak“.
Krok 6
Nezapomeňte si zapamatovat preference klienta. Když se na vás znovu obrátí, bude rád, že si ho pamatujete.
Krok 7
Nikdy neignorujte telefonní hovory svého klienta. Dávejte pozor na jeho přání. A klient k vám určitě přijde znovu. Pamatujte, že nebudete mít možnost zvítězit nad klientem, pokud máte špatnou náladu, nejistotu a příliš kategorickou povahu.
Krok 8
Na konci poskytování služby klientovi mu upřímně děkujte, že vás kontaktoval. Řekněte mu, že ho rádi uvidíte ve svém salonu.
