Social Media Marketing (SMM) je populární řada rozvoje podnikání založená na propagaci společnosti na sociálních sítích. Lidé, kteří to dělají, se nazývají SMM manažeři. Jejich povinnosti se však často týkají i jiných oblastí.
Instrukce
Krok 1
Jedním z hlavních úkolů správce SMM je propagace skupin a stránek na sociálních sítích. V závislosti na konkrétním webu se strategie může lišit. Například na veřejných stránkách VKontakte mohou provádět soutěže a sledovat účinnost reklam a na Twitteru mohou komunikovat s klienty a čtenáři.
Krok 2
Mimochodem, zpětná vazba je jednou z nejdůležitějších funkcí těchto zaměstnanců. Podle toho, jak rychle a efektivně se provádí, může spotřebitel posoudit profesionalitu společnosti. Například manažeři Sberbank SMM reagují do 5-10 minut po odeslání zprávy.
Krok 3
To je velmi důležité jak pro společnost, tak pro spotřebitele. První obdrží potřebné informace od klientů a najdou způsoby rozvoje, druhý mohou získat podporu nebo vyjádřit svůj názor. Dříve, aby bylo možné provést kontrolu, bylo nutné volat nebo psát dopisy (tato praxe v některých médiích stále existuje). Internet vám však umožňuje společnost kdykoli kontaktovat.
Krok 4
Další důležitou funkcí správce SMM je řešení problémů. Pokud spotřebitel zjistí jakoukoli vadu nebo nesrovnalost, může to nahlásit na sociálních sítích. V takovém případě se počet zákazníků může výrazně snížit, protože lidé více důvěřují recenzím známých lidí.
Krok 5
Správce SMM tyto zprávy sleduje a kontaktuje uživatele. V průběhu korespondence bylo nalezeno řešení problému a negativní recenze byla odstraněna nebo doplněna. Problém zpravidla nevyřeší sám správce SMM. Jednoduše vytváří spojení mezi spotřebitelem a požadovanou službou.
Krok 6
Tím se vytváří image společnosti. Pokud uživatelé vidí, že se zaměstnanci firmy snaží vyřešit problémy, i když o to nejsou požádáni, začnou více důvěřovat. Tato strategie může výrazně zlepšit vztahy se zákazníky a slouží jako vynikající reklama.
Krok 7
Úkol vyplňování účtů, skupin a stránek může navíc ležet na bedrech správce SMM. Může se jednat pouze o informační zprávy nebo některé důležité informace týkající se společnosti. Je třeba poznamenat, že tuto funkci často provádí správce obsahu (osoba odpovědná za plnění zdrojů).
Krok 8
Správce SMM může také sledovat trendy a navrhovat projekty pro jejich použití. Například jsme nedávno hostili flash mob Challenge Ice Bucket Challenge, kterého se zúčastnilo mnoho hvězd, politiků a sportovců. Manažer může navrhnout, aby se takového štafety ujali jeho nadřízení a upozornili na společnost.
