Je mylné si myslet, že schopnost komunikovat a ovlivňovat ostatní závisí pouze na přirozeném šarmu a zdvořilosti. Obchodní komunikace je proces, který je třeba se naučit.
Je to nutné
zájem o jejich práci, touha učit se a učit se nové věci, trpělivost, pozornost, poslechové dovednosti, pozitivní přístup, jakékoli knihy o klasické psychologii (například knihy Dale Carnegie), průvodce obchodní etiketou, zápisník a pero / databáze, ruský slovník
Instrukce
Krok 1
Ve vztahu manažer-klient se dostává do popředí jasné splnění jeho požadavků. Zaplatí peníze a musí dosáhnout požadovaného výsledku. Nejprve se tedy musíte naučit, jak se dokonale orientovat nejen ve službách nebo produktech, které váš zaměstnavatel nabízí, ale také v situaci na trhu. Za tímto účelem pravidelně kontrolujte stránky konkurentů, čtěte analytiku a účastněte se průmyslových akcí. Pokuste se rychle pochopit organizaci obchodních procesů ve vaší společnosti a ujistěte se, že zjistíte, na které z vašich kolegů se můžete s touto nebo touto otázkou obrátit. Je důležité budovat dobré vztahy se svými spolupracovníky, kteří vás mohou zajistit a pomoci vám: situace jsou různé! Díky těmto tipům si vybudujete sebevědomí a budete schopni udělat dojem na svého klienta jako profesionála, kterému můžete důvěřovat. To je základ pro úspěšnou komunikaci.
Krok 2
Stejně důležité je naučit se rozumět tomu, co klient chce, slyšet ho. Vaše důvěra by se neměla projevit v přílišné sebevědomí. V žádném případě byste neměli být nepozorní a nevšímat si zkušeností, obav, předpokladů někoho jiného. Musíte komunikovat s klientem na základě jeho požadavků a okolností. Okamžitě zaznamenejte do notebooku nebo do elektronické databáze vše, co vám klient řekne, všechny informace o něm, jeho kontaktech. Nebuďte líní klást objasňující otázky. Projevením svého upřímného zájmu vytvoříte klientovi příjemnou psychologickou atmosféru. Nezapomeňte také: je velmi snadné naštvat člověka tím, že se ho znovu zeptáte nebo budete matoucí fakta o něm.
Krok 3
Vaše profesionalita a zájem bohužel nemohou zaručit, že nedojde ke konfliktům. Proto je tak důležité seznámit se s vědeckými pracemi z psychologie. To vám pomůže rozpoznat ty, kteří skutečně nepotřebují vaše služby a produkty, ale potřebují informace nebo skandál. A být schopen rychle a zdvořile se s nimi rozloučit. Měli byste se připravit na nemotivované reakce, naučit se zvládat svou agresi a „uhasit“někoho jiného, odolat manipulaci a správně bránit svůj názor na základě faktů.
Krok 4
Nebude na škodu přečíst si literaturu o obchodní etiketě a korespondenci, vyzbrojit se pravopisnou a literární editační příručkou, slovníkem akcentů. Manažer musí neustále zlepšovat svou kulturní úroveň, sledovat gramotnost psaní a mluvení, vyhýbat se parazitickým slovům, nejednoznačným výrazům a samozřejmě vulgárním výrazům. Nebude nadbytečné seznámit se s materiály o sociokulturních a genderových charakteristikách lidí, abyste nikoho neúmyslně neurazili.
