Asistent prodeje není poslední číslice v obchodě. S jeho pomocí se zákazníci mohou vypořádat s otázkami, které vyvstanou v procesu výběru a nákupu produktu. Aby práce konzultanta byla plodná, potřebujete nejen vědět vše o produktu, ale také prokázat přívětivost a zájem.
Instrukce
Krok 1
Buďte milí a přátelští. Když uvidíte, že návštěvník vstoupil do obchodu nebo oddělení, ve kterém pracujete, nezapomeňte je pozdravit. Vyloučte jakýkoli kontakt se svými kolegy. Klientovi se to nemusí líbit a bude si myslet, že komunikace s jinými konzultanty je pro vás důležitější než pro něj. Na pracovišti nejezte a nežvýkejte žvýkačky. potenciální kupec se může objevit kdykoli a je přinejmenším neslušné ho pozdravit plnými ústy.
Krok 2
Zeptejte se na správné otázky. Po pozdravu se zeptejte, jak můžete pomoci. Zároveň nepoužívejte takové formulace: „Mohu vám s něčím pomoci? Potřebujete moji pomoc? “Osoba na podvědomé úrovni se bude snažit odpovědět „ne“a forma otázky ho k tomu bude jen nutit.
Krok 3
Nebuďte rušiví. Pokud dotyčná osoba odpověděla negativně nebo řekla, že pomoc nepotřebuje, nenabízejte ji násilím. Ustupte stranou a počkejte. Možná se vás návštěvník během výběrového procesu pokusí letmým pohledem najít a dokonce ho můžete konzultovat. Přílišná posedlost odpuzuje a vytváří nepříjemný dojem nejen z konzultanta, ale také z obchodu jako celku.
Krok 4
Zajímejte se, vzdejte se lhostejnosti. Kupující cítí, zda s ním chcete komunikovat nebo ne. Pokud na všechny otázky odpovíte neúplně nebo neochotně, určitě si toho všimne. Proto se pokuste být naplněn problémem partnera. Zjistěte, co přesně potřebuje, a řekněte mi, které zboží uspokojí jeho potřeby ve větší míře.
Krok 5
Pokud jste asistentem prodeje určité značky, v žádném případě si nedovolte mluvit negativně o produktech konkurence. To je neprofesionální a porušuje to etická pravidla, která existují v oblasti reklamy.
