V případě nákupu nekvalitního produktu v obchodě musí každý spotřebitel nutně znát nuance psaní reklamace. Reklamace může být napsána na standardním formuláři obchodu nebo v jakékoli formě. V každém případě by v něm mělo být uvedeno několik důležitých bodů.
Instrukce
Krok 1
Komu adresujete svůj nárok? Například Ivan Ivanovič Ivanov, generální ředitel společnosti Griko LLC.
Krok 2
Kdo uplatňuje nárok. Například z Petrovy Marie Ivanovny, bydlící na adrese: Moskva, Sverdlova ulice, dům 20, byt 220, telefon: 00-00-00.
Krok 3
Poté do středu listu napište: CLAIM nebo STATEMENT.
Krok 4
Dále na řádku níže uveďte podstatu nároku. Například dne 22. února 2011 jsem ve vašem obchodě koupil pračku (uveďte značku a výrobce).
Krok 5
Poté popište okolnosti případu a povahu vašeho nároku, nejlépe s odkazem na články zákona „O ochraně práv spotřebitele“.
Krok 6
Dále jasně a podrobně uveďte své požadavky. Například vás žádám, abyste ukončili smlouvu ze dne 02.22.2011 a vrátili mi 15 000 rublů.
Krok 7
Na konci své stížnosti uveďte své záměry, pokud vaše požadavky nebudou uspokojeny. Například v případě, že mé požadavky nebudou splněny dobrovolně, budu se muset obrátit na soud s žádostí o splnění výše uvedených požadavků, o vymáhání pokuty a náhrady morální újmy.
Krok 8
Datum a podpis.
Krok 9
Vyjmenujte dokumenty, které připojíte k žádosti.
Například APP:
1. kopie dokladu o prodeji;
2. kopie záručního listu.
