K zajištění stabilního příjmu je nutné nejen neustále přitahovat nové zákazníky, ale také udržovat ty stávající. Existuje několik pokynů, které musíte dodržet, abyste zvýšili loajalitu zákazníků bez ohledu na vaše odvětví.
Instrukce
Krok 1
Klíčovým faktorem, který vždy poskytoval, má a bude i nadále mít rozhodující význam pro stupeň loajality zákazníků, je úroveň služeb. Toto není jen standardní prodejní technika pro identifikaci potřeb a výběr možnosti, je to také lidský přístup. Klient chce mít pocit, že je o něj postaráno, že prioritou jsou jeho zájmy, a nikoli plán prodeje. Udělejte ze zdvořilé a příjemné komunikace pravidlo pro všechny zaměstnance při komunikaci s klientem.
Krok 2
Ujistěte se, že používáte věrnostní karty i karty s kumulativním slevovým systémem. Alternativně můžete také zvážit poskytnutí slev na nákup velkého množství produktů a na přilákání nových zákazníků - seznam možných výhod, které od vás běžní zákazníci získají, lze rozšířit na neurčito. Hlavní věc je dát klientovi najevo, že je pro něj výhodné pracovat s vámi, protože díky tomu získává nejen vysoce kvalitní služby, ale také řadu bonusů.
Krok 3
Připomeňte klientovi pravidelně sebe. Zasílání standardních reklamních brožur a katalogů je zřídka velkým úspěchem - příliš mnoho společností tuto příležitost využívá. Mnohem lepší by byla taková možnost, jako je osobní dopis zaslaný za účelem získání informací o tom, jaké služby by klient rád viděl, o jaké produkty má zájem a co by chtěl v současném systému služeb změnit. Všechna písmena budou nepochybně vypracována podle stejného vzorku, proto je vhodné čas od času změnit design a text. To vám pomůže, aby se klient cítil pro vás důležitý.
Krok 4
Pokud vaše podnikání souvisí s prodejem vybavení, bude důležité při prodeji zboží poskytnout klientovi vizitku s kontakty na technickou podporu. Váš zákazník bude mít pocit, že je o něj postaráno, a ne jen o prodej produktu. Obecně platí, že praxe poskytování vizitek funguje dobře, i když daná osoba nic nekoupí, protože to neudělá tady a teď. V tomto případě, když se chystá koupit, dříve k vám přijde nebo vám zavolá. Nezapomeňte zmínit možnost informace o produktu zájmu pomocí telefonního čísla uvedeného v kontaktech na vizitce - klient tak ušetří čas a znovu poskytne příležitost cítit péči o své zájmy.
