Mnoho lidí při provádění jakékoli práce pro klienty má potíže, když pochopí, že klient musí být spokojen - a neznají způsoby této spokojenosti. Někdy se stane, že i ta nejkvalitnější práce zanechá klienta nespokojeného, takže každý profesionál by měl znát pravidla pro komunikaci s klienty, která je mají k dispozici pracovníkům práce, což znamená, že mají pozitivní reakci na dokončenou zakázku.
Instrukce
Krok 1
Při podpisu smlouvy s klientem projevte skutečnou radost. Váš pozitivní vztah ke spolupráci bude předán klientovi a on, chtivě, vytvoří také pozitivní vztah k budoucí práci. Překládejte dobrou náladu klienta směrem, který potřebujete - tj. V konstruktivní a racionální diskusi o budoucím projektu.
Krok 2
V procesu dokončení práce vždy informujte svého zákazníka o tom, jak probíhá práce na jeho objednávce. Předem si promyslete způsoby oznámení a prodiskutujte je s klientem a vyberte ty metody, které jsou pro něj nejvhodnější (může to být telefonát, e-mail atd.).
Krok 3
Možná bude nutné koncept během práce trochu změnit, což by mělo být prodiskutováno také s klientem. Všechny změny v projektu by měly být prováděny v souladu s jeho přáním - sníží se tak riziko, že klient bude nakonec nespokojen.
Krok 4
Pečlivě poslouchejte, jaké emoce klient zažívá, jak reaguje na to, co říkáte o aktuálním pracovním procesu. Zrcadlete tyto emoce, aby měl klient pocit, že je s vámi duševně propojen.
Krok 5
Pokud znáte temperament svého zákazníka, nahlaste určité novinky, včetně vašeho chování a vašeho hlasu, minimálně 10% reakcí, které klient vlastní. Pokud se v projektu stala chyba, nebo se vám nedaří dokončit práci včas, ukažte klientovi, že jste skutečně naštvaní, aby vás chtěl uklidnit - pak ho uklidňovat nemusíte.
Krok 6
Pokud zákazník provede změny v projektu, i když jsou složité, neprojevujte svou nejistotu - nechte zákazníka cítit, že všemu rozumíte a že s jeho zadáním nemáte žádné potíže. Když dáváte slib klientovi, ujistěte se, že mu rozumíte správně, a pak nezapomeňte tento slib dodržet.
Krok 7
Alespoň se někdy pokuste splnit slíbené nadměrně - například předat práci dříve, než bylo dohodnuto. Zaměřte pozornost klienta na to, čeho jste v práci dosáhli.
Krok 8
Problémy řešte také dopředu nebo jasně včas, když jste před klientem zveličili jejich rozsah a rozsah důsledků, aby se výsledek provedené práce klientovi zdál vážnější a obtížnější.
