Pokud nejste spokojeni se službou v obchodě, restauraci nebo jiné instituci, neměli byste věci třídit a dělat potíže. Můžete jednat civilizovaněji a své nároky označit v knize recenzí a návrhů. S jeho pomocí se můžete obrátit přímo na vedení instituce a chránit svá práva.
Instrukce
Krok 1
Pamatujte, že každý spotřebitel má právo uvést jakýkoli nárok v knize recenzí a návrhů. I když vás urážejí takové maličkosti, jako jsou špinavé stoly v restauraci, příliš hlasitá hudba, nepřátelský výraz tváře personálu, můžete si na ně stěžovat. Vážné pochybení - nesprávný výpočet, hrubost nebo upřímně špatná služba - je třeba bezpodmínečně zaznamenat.
Krok 2
Knihu recenzí a návrhů získáte od správce nebo servisního oddělení. Mělo by být poskytnuto na vyžádání. Zákazníci mají také právo nesdělit zaměstnancům, co způsobilo jejich nespokojenost.
Krok 3
Zjistěte, zda je kniha zpětné vazby a doporučení pro všechny servisní pracovníky. Například bezpečnostní služba, úklidové služby atd. lze zaregistrovat u jiné právnické osoby, která v tomto případě bude muset předložit stížnost.
Krok 4
Listujte v knize a všimněte si, jak zařízení reaguje na stížnosti zákazníků. V souladu s pravidly pro podávání přihlášek musí být ke každé stížnosti přiložena odpověď vedení. Ve speciálně určeném poli úředník podniku uvede, jaká opatření byla přijata, a potvrdí svým podpisem.
Krok 5
Uveďte svůj nárok na prázdné stránce. Snažte se být korektní a zdvořilí a vyhýbejte se urážkám a falešným obviněním. Pokud potřebujete nahlásit konkrétního zaměstnance, uveďte prosím jeho jméno a titul. Tyto informace můžete objasnit u zástupce instituce nebo ve správě. Nezapomeňte, že ze zákona musí být jména a příjmení zaměstnanců vydána na první žádost klienta.
Krok 6
Přihlaste se do vyhrazeného pole nebo nechejte stížnost anonymní. Sloupce „Adresa domů“a „Telefon domů“jsou volitelné. Musíte to udělat pouze v případě, že chcete, aby vás odpovědná osoba v budoucnu kontaktovala a podala zprávu o opatřeních přijatých v reakci na vaši stížnost.
