V naší zemi můžeme v obchodech, salónech různých služeb, v sítích veřejného stravování čelit zdvořilému zacházení i naprosté hrubosti. Kniha svědectví je účinným nástrojem k podpoře kvalitních služeb nebo k omezení zneužívání.
Instrukce
Krok 1
Nejprve požádejte zaměstnance zařízení o „Knihu recenzí a podnětů“a podmínky jejího vyplnění (podle zákona musíte být vybaveni perem nebo tužkou, stolem, židlí).
Krok 2
Po obdržení knihy si ji prohlédněte. Ujistěte se, že je autentický, tj. zjistit, zda je plně očíslovaný, šněrovaný, ověřený podpisem hlavy a pečetí organizace.
Krok 3
Nyní si pečlivě přečtěte pokyny uvedené na jeho prvních stránkách. Najděte a zapamatujte si (nebo lépe zapište) telefonní čísla nadřízené obchodní organizace a Státní obchodní inspekce. A poté začněte vyplňovat knihu.
Krok 4
Zadejte datum a čas zadané položky a poté své jméno a adresu. Poté napište svůj názor (pozitivní nebo negativní - stížnost) a / nebo návrh (například ke zlepšení kvality služby).
Krok 5
Zaznamenávejte co nejpodrobněji, ale neodchylujte se od bodu. Pět dní po zadání na zadní straně listu, kde jste poskytli zpětnou vazbu, by se měla k provedené akci zobrazit poznámka.
