Špatný nákup přirozeně vytváří spoustu problémů, ale nikdo z nás není imunní vůči takovému případu. A často, když nakupujeme něco z malých domácích spotřebičů, zejména s ohledem na to, kde se toto vše nyní vyrábí v nesčetných množstvích, čelíme přímému manželství nebo nedostatkům. Někdy se tyto vady projeví okamžitě a někdy až po chvíli. Současná legislativa Ruské federace vám v každém případě umožňuje vrátit takový produkt, musíte proto provést několik povinných kroků.
Instrukce
Krok 1
Nejprve byste měli vědět, že zákon je na vaší straně, a můžete bezpečně jít do obchodu a vrátit vadný výrobek. Mějte však na paměti, že podle čl. 25 „zákona o ochraně spotřebitele“, můžete tak učinit do čtrnácti dnů. A pokud bylo manželství zjištěno po tomto období, budete muset s reklamací kontaktovat obchodní společnost, kde byla nešťastná konvice zakoupena, a předložit určité požadavky. Může se jednat o vrácení peněz zaplacených za produkt, výměnu za podobný model, opravu nebo platbu za opravu.
V každém případě byste se měli připravit na vrácení konvice maloobchodníkovi a dalším krokem je uplatnění reklamace.
Krok 2
V každém případě byste se měli připravit na vrácení konvice maloobchodníkovi a dalším krokem je uplatnění reklamace. Přihlášku podejte jednoduše, ale podle obecně přijímaných pravidel.
Chcete-li to provést, v pravém horním rohu napište údaje o adresátovi (obchodní organizaci) a své vlastní příjmení, jméno a příjmení, místo bydliště a kontaktní telefonní číslo pro komunikaci. Do středu listu napište název dokumentu „Nárokovat“a bezprostředně pod něj stručně podstatu otázky.
Dále podrobně popište okolnosti nákupu konvice (kdy a kde), zjištěné závady a informujte svůj požadavek (vrácení, výměna nebo oprava). Nezapomeňte uvést období, které poskytnete správě k vyřešení problému. Podepište dokument, označte jej datem a nezapomeňte přiložit kopie dokladu a záruky (pokud existují).
Krok 3
Dalším krokem je návštěva zásuvky, ve které jste zakoupili domácí spotřebič. Kontaktujte správce ve službě nebo jiného zaměstnance obchodu, aby váš problém vyřešil. Je docela možné, že dostanete konvici bez dlouhého vysvětlení. V opačném případě budete muset použít připravenou reklamaci. A nyní si budete muset počkat na rozhodnutí vedení obchodu. Ale i zde buďte opatrní a nedovolte, aby byla vaše otázka odložena na neurčito.
Krok 4
Pokud vás obchodní organizace ve vámi stanovené lhůtě nekontaktovala za účelem mírového řešení sporné záležitosti, máte právo kontaktovat pomoc Rospotrebnadzor a Společnost pro ochranu práv spotřebitele. Tyto organizace jsou navrženy tak, aby chránily vaše zájmy, a jejich zásah vám zpravidla umožňuje dosáhnout pozitivního řešení problému, aniž byste věc postoupili soudu.
