Náš život nemůže být bez kritiky - zvláště pokud jsou lidé spojeni obchodními vztahy. Při plnění pracovních úkolů lidé často dělají chyby a vedoucí musí svým podřízeným dávat návrhy, aby se to už neopakovalo. Po takovém rozhovoru často zůstává nepříjemná pachuť. Možná byla kritika vyjádřena nesprávně a nejste spokojeni s tím, jak jste se chovali během rozhovoru?
Lidská psychika je uspořádána tak, že vždy soudí z hlediska své zkušenosti. Pokud například řeknete jednomu, že mu tato barva nevyhovuje, klidně se zeptá, která je pro něj vhodnější, a druhý bude smrtelně uražen a bude si myslet, že ho považujete za idiota. Stejně tak v pracovním procesu - kritickou poznámkou na něčí adresu lze zasadit silnou ránu do sebeúcty podřízeného, což může vést k nepředvídatelným následkům. Jak správně kritizovat?
Nejprve se vyhněte veřejné kritice. Pokud kritizujete zaměstnance před kolegy, nebude přemýšlet o tom, co jste mu řekli, ale o tom, co si o něm lidé budou myslet. I když v tuto chvíli by bylo dobré přemýšlet o tom, jak situaci napravit. V takovém případě nebude dosaženo cíle vaší konverzace a osoba se bude cítit ponížena.
Nikdy nekritizujte zvýšeným hlasem a dávejte si pozor na intonaci. Příliš emocionální kritika může člověka urazit a nepřijme nic z toho, co bylo řečeno, protože také spadne pod sílu emocí. Je lepší klidně nabídnout pomoc, abyste se z této situace dostali. Vděčný zaměstnanec očekávající výprask za to, co udělal, udělá vše, co je v jeho silách, aby chybu napravil. Není to to, co jsi chtěl?
Pokud chcete, aby podřízený přijal kritiku klidně, začněte rozhovor chválou. Řekněme, že v tomto případě, v tomto projektu, v této práci, udělal dobře, a pak přejděte ke konkrétním komentářům. Zároveň je lepší neříkat: „Práce je odvedena dobře, ale …“. Slova „ale“a „však“okamžitě přeškrtnou vše, co bylo řečeno dříve, a daná osoba věnuje pozornost pouze tomu, co bylo řečeno později. Je lepší používat spojky jako „a“, „ačkoliv“, „a“: „ale tady to nebylo úplně správné.“Mluvte konkrétně: co se vám nelíbilo a proč, bez obecných frází a vágních formulací.
Ptejte se - člověk si možná už uvědomil, co udělal špatně, a ví, jak to napravit. V tomto případě ušetříte spoustu času a nervů, protože podřízený se bude kritizovat a navrhne způsob, jak chybu opravit. V každém případě získáte konstruktivní dialog, nikoli obviňovací monolog.
Taktní člověk v hádce nikdy nedostane osobní názor. A ještě více - vůdce, který zpočátku stojí nad zaměstnancem, kterého kritizuje. Už to nebude analýza chyb, ale urážka. To je samozřejmě relevantní, pokud máte stížnosti na konkrétní úkol, a ne na skutečnost, že člověk neustále přichází do práce. Ale v tomto případě je lepší hovořit konkrétně o zpoždění, a ne o tom, že je daná osoba nezodpovědná atd.
Diplomacie v „debriefingu“zatím nikomu nebránila. Pouze skutečný gentleman se může zeptat zaměstnance, který přijde do práce ve zmačkaném obleku a taškách pod očima, zda je doma doma v pořádku a jestli je všechno dobré se zdravím. To je mnohem lepší, než nadávat hned za pálkou za to, že jste pozdě na schůzku. Možná má daná osoba dobrý důvod pro zpoždění a dokonce ne zcela svěží vzhled.
Pokuste se tomu člověku porozumět. Pokud chce vznést námitku - dejte mu slovo, aby vysvětlil, co se stalo. Zaměstnanec koneckonců tomuto podnikání věnoval spoustu času a úsilí, snažil se dělat všechno správně. Samozřejmě, pokud to není notoricky známý lenoch, volno z práce.
Po kritických poznámkách řekněte, že věříte v potenciál a profesionalitu zaměstnance - bude to nejlepší lék na negativní emoce vyplývající z nepříjemného rozhovoru. A dáte člověku sílu opravit chybu.
Nejdůležitější věcí je pamatovat si, že hlavním úkolem kritiky není urazit člověka a „ukázat mu jeho místo“, ale pomoci mu vidět chyby a co nejdříve je napravit. Koneckonců, rčení, že chyba je způsob, jak získat neocenitelné zkušenosti, neztratilo svou relevanci.
