Bohužel nikdo není pojištěn proti nákupu nekvalitního nebo vadného zboží. I když si koupíte mobilní telefon v salonu známé sítě, může se stát, že vaše nová věc odmítne pracovat nebo bude trochu „zvláštní“. Prodejci se často zdráhají zboží zpět převzít, přičemž využívají nejistotu kupujícího a neznalost jeho práv.
Instrukce
Krok 1
V případě poškození nebo vady je možné telefon vrátit prodejci. Kvalitní produkt lze vrátit pouze v případě, že jste byli uvedeni v omyl nebo jste při nákupu neposkytli potřebné informace o produktu. Během určité doby, stanovené zákonem, můžete vyměnit vadný výrobek za obdobný produkt správné kvality. Pokud prodejce nemůže poskytnout řádnou náhradu, můžete jednotku vrátit a získat peníze zpět. Vrácení a výměna jsou možné za předpokladu, že se produkt nepoužíval, a existuje doklad o koupi od prodejce, například šek.
Krok 2
Aby bylo možné zjistit povahu poruch a příčinu jejich výskytu (stejně jako viníka), musí prodávající zaslat zboží ke kontrole, jehož výsledky musí být hotové do 10 dnů. Pokud kontrola prokáže, že selhání zařízení byla chyba kupujícího, můžete toto rozhodnutí napadnout a provést nezávislou kontrolu.
Krok 3
Pokud jste si tedy zakoupili produkt nízké kvality, musíte kontaktovat prodejce se žádostí o vrácení peněz nebo výměnu zařízení za nový. Pokud to prodejce odmítne provést, měli byste reklamaci vyhotovit ve dvojím vyhotovení s jasně formulovaným požadavkem (ať už na vrácení nebo výměnu) a podrobným popisem problému, nezapomeňte uvést data. Prodávající musí podepsat přijetí reklamace na obou kopiích. V budoucnu budete veškerou komunikaci s prodejcem provádět písemně. S největší pravděpodobností proběhne vyšetření. V reklamačním dopisu můžete uvést, že trváte na účasti na zkoušce, a požádat o informace o místě a čase jejího provedení - v tomto případě nemůžete telefon předat prodejci, ale osobně jej přinést k vyšetření.
Krok 4
Po přezkoumání je prodejce povinen vyhovět vaší žádosti o vrácení peněz, pokud se zjistí, že telefon nefunguje bez vaší viny. Pokud vás zkouška shledá vinnou z poruchy telefonu, budete muset buď souhlasit a zaplatit si zkoušku sami, nebo trvat na druhé zkoušce a nadále hájit svá práva spotřebitele.
