Při práci se zákazníkem byste nikdy neměli zapomínat, že je před vámi živý člověk. Lidé jsou různí, každý si zaslouží individuální přístup a přístup. Vzhledem k tomu, že nemohou existovat dva identické prodeje, je nutné umět porozumět lidem, motivům jejich chování a zvládnout psychologii komunikace.
Instrukce
Krok 1
Při prodeji se představte. Buďte zajímaví pro svého partnera. Klient by vás neměl unavovat, to jistě ovlivní jeho vnímání.
Krok 2
Rozšiřte své obzory, ale zároveň vylučujte aroganci a vševědoucnost. Kupující tento postoj okamžitě pocítí a jednoduše vám přestane věřit. Projevte mu úctu, pak k vám bude cítit totéž. Pokuste se pěstovat empatii a projevovat osobní zájem o vaše interakce.
Krok 3
Zlepšete svoji techniku pohovorů. Při kladení otázek adekvátně vnímejte znějící odpovědi. Neustále kontrolujte, jak správně rozumíte klientovi. Kromě tradičních otázek položte objasňující otázky. Pamatujte, že otázky musí být vhodné. Úspěšný prodejce hovoří pouze 20% času stráveného se zákazníkem a 80% vnímá odpovědi. Poslech je jednou z nejdůležitějších dovedností v této profesi.
Krok 4
Umístěte svou nabídku jako jedinečnou a jednorázovou, nikoli jako jednu z mnoha. Vaším úkolem je prezentovat zboží tak, aby kupující neměli otázku: „Tak co?“Někdy se vás zeptají, podle vašeho názoru, v nejnevhodnější chvíli a prolomí všechny vaše přesvědčivé argumenty a mistrovské projevy.
Krok 5
Neprodávejte ani tak samotný produkt, jako výsledek jeho přítomnosti v životě klienta. Pochopte související problémy a výzvy, kterým kupující čelí. Nakreslete obrazný obrázek, kde tyto problémy chybí. Abyste se cítili sebevědomě, důkladně si prostudujte produkt nabízený k prodeji a jeho účinek.
Krok 6
Nebuďte založeni na logických rozhodnutích vašeho klienta. Zde je logice přiděleno pouze 16%. Zbývajících 84% jsou čistě emocionální motivy. Mezi nimi je obvyklá touha po vlastnictví, prestiži, postavení, chamtivosti a někdy dokonce strach ze ztráty, které mohou vzniknout, pokud nezískáte to, co nabízíte. Zvýrazněte převládající emoční motiv na začátku komunikace a využijte této silné páky.
Krok 7
Nesnižujte ceny. Použitím této metody k přesvědčení kupujícího máte větší šanci ustoupit, než vést kompetentní obchodní vztah. Oceníte svůj čas, úroveň produktů nebo služeb. Stanovte ceny přiměřeně vhodné. Cokoli se dá levně prodat. Pokud by soutěž byla založena pouze na stanovení cen, nebylo by povolání prodejce vůbec nutné.
Krok 8
Věnujte zvláštní pozornost osobním prezentacím vašeho produktu. Uspořádání těchto akcí zvyšuje prodej přibližně 10krát ve srovnání s posíláním nabídek jakýmkoli jiným způsobem. Kromě toho se jedná o jedinečnou příležitost přinést maximální efekt na člověka a prodat nejen samotný produkt, ale také přesvědčit kupujícího o jeho kompetencích, přístupu k podnikání a lidem. Nejlepším komplimentem od zákazníka je uznání vaší profesionality, které je vidět na všech vašich činech, slovech i na způsobu, jakým se prezentujete.
Krok 9
Zájem a účast na životě a vývoji vašeho cílového trhu a trhu vašich zákazníků. Diskutujte o naléhavých problémech na tematických stránkách a sociálních sítích, publikujte články a zpravodaje pro cílové publikum. Uspořádejte si vlastní blog. Výsledkem těchto akcí bude vaše sláva a autorita mezi kolegy a klienty, která nejlépe charakterizuje vaši práci.
